2018年2月17日，大年初二，早就聽說英國哈姆雷斯玩具店的大名，一家三口遂直赴王府井旗艦店，現將觀后體會總結如下。
一、基本情況
英國Hamleys（譯：哈姆雷斯）是全球最大、歷史最悠久的玩具店連鎖企業，由威廉•哈姆利（William Hamley）于1760年在倫敦創建，至今有257年的歷史。它的旗艦店位于倫敦市中心的攝政街（1881年開業），共有七層，是當地最吸引游客的地標之一。
2017年12月圣誕前夕，哈姆雷斯在北京開啟其全球第127家、中國第3家分店——Hamleys哈姆雷斯北京王府井旗艦店。新店坐落于北京王府井百貨大樓，共5層，占地面積10700平方米，是哈姆雷斯迄今為止全球單體面積最大的店。經與場內負責人溝通后得知，哈姆雷斯北京王府井旗艦店是在傳統玩具店基礎上，致力發展成為兒童休閑體驗生活館，是集玩具與母嬰童產品銷售、兒童休閑娛樂體驗、互動式場景服務、親子餐飲于一體的綜合體，全場全品類共200多品牌，可以為各個年齡層的孩子提供多種類別的高質量玩具和互動體驗。
二、商場體驗
1. 樓層布局路線設計較為合理，不同樓層內容主題明確。商場一層以哈姆雷斯自有品牌商品為主，主要陳列和展示哈姆雷斯的各類毛絨玩具、文創用品、玩偶等，旋轉木馬和適合裝扮的公主裙被放置在入口處的顯眼位置上；二層更適合男孩，玩具主要包括遙控賽車類、變形類、動作明星等，星戰、樂高也都在這一層；三層主打嬰幼兒、學前、益智類產品；四、五層主要售賣手工游戲、穿戴裝扮、Cosplay道具等。各個樓層布局行走路線簡單，貨架間列較大，重點產品擺放在0.8米至1.4米的層架上，方便孩子一邊走路一邊挑選。
2.店內銷售區域劃分明顯，上下5層整體風格布局統一、種類繁多。整個賣場分自營和聯營兩種版塊，自營部分劃有專門區域、標識明顯，以樂高、孩之寶、美泰等知名玩具和哈姆雷斯自有品牌玩具為主，大部分沉浸式、場景式的體驗活動區也都在自營區域。聯營部分分別靠近入門的扶梯，主要以包括超級飛俠等在內的國內著名品牌為主，涉及玩具和眾多兒童服飾服飾。比如：風靡全球的鋼鐵俠，漫威、變形金剛、奧特曼；時下深受小朋友喜愛的汪汪隊、托馬斯和海底小縱隊；男孩最愛射擊類的NERF熱火系列；深受女孩兒喜愛的冰雪奇緣、芭比、小馬寶莉等；還有著名嬰童服裝品牌：如耐克、阿迪達斯、斯凱奇、安德瑪、FILA、Eland、暇步士、太平鳥、麗家寶貝、英氏、十月媽咪、愛慕等。
3.賣場利用場景互動式的理念，較為強調孩子們的參與感和家長們的代入感，有效提升整體人氣。區別于其他傳統玩具店，哈姆雷斯玩具通過基本能夠實現動態化的展示，創造出一個熱鬧、充滿節慶歡樂的氛圍，充分利用旋轉木馬、海洋球、樂高手工區域等，打造主題不同的親子游戲互動場景。從大年初一至初七，店內每天都有不同主題的場內巡游活動，巡游隊列較為注重人偶與孩子們的互動體驗。加之所有玩具做工精致、包裝精美、顏色艷麗，還原度高，雖說價位從幾十塊至上千不等，但孩子們還是喜歡互動試玩且愿意久留，家長也愿意遵循孩子的意愿，去花錢購買多種玩具，商場整體氣氛融洽和諧，歡聲笑語不斷。
4.目前王府井商圈很大程度上被認為是一個旅游景點，是外地游客的必逛之地。但哈姆雷斯玩具店開業時機選擇巧妙，適逢圣誕節、元旦、春節等中西方大型節日，又毗鄰周圍高檔商場，充分利用不同各個商場的特色功能，標配大品牌化妝品、餐飲、服裝服飾和名牌箱包，整體打造一站式休閑購物環境，吸引眾多本地和外地游客來此。整條步行街游客接踵摩肩，大部分都是以家庭為單位的整體出游，在就餐、購物（孩子玩具、服裝、學習用品意愿和女士服裝、首飾、箱包和化妝品意愿）等方面購買力很強，明顯提升王府井商圈的人氣，有效形成了集新舊商業、人文、傳統又時尚為特色一體的且人氣超高的聚集效應。
哈姆雷斯玩具店整體感覺不錯，但也略有瑕疵。譬如：缺少賣場內相關服務和引導人員、家長休息區的座位數量不足、兒童洗手間的數量有待增加、母嬰室指示標識不明確、缺少類似超市的便利儲物柜、停車管理設備能力和水平有待提升等。總之，對于一家新開張的大規模外資玩具店，這些不足之處相信都可以在今后的運營管理工作中得到相應的改善。
三、工作聯想
1.需在今后的工作中更加努力學習品牌授權管理和國際交流專業的業務知識，開拓眼界、快速成長。哈姆雷斯旗下授權品牌眾多，品牌運營管理工作方向專業，其必有一只能打硬仗，善打硬仗的專業人才隊伍。沒有專業的人才，再好的品牌也難以運營和推廣。現在，各個行業知識體系更新和發展都是日新月異，閉門造車的時代已經成為過去式。加強學習交流，可以讓我們站在更高的臺階上看清未來工作的前進方向、進一步看清自身的優點和不足。
2.在今后的工作中，要加強行業內客戶的資源維護，尤其是項目目標客戶的日常溝通。哈姆雷斯玩具店通過加微信會員送游戲券的環節，短時間聚集大量會員粉絲人氣。通過微信公眾號對全國三家售賣店的活動預告、邀請和生日贈禮，能夠掀起會員連續不斷的參與熱情，從而能夠提升一定的會員購買力粘合度。所以，對目標客戶日常維護的密度、強度、質量和活動策劃管理實施等因素，在某種程度上就關系著項目的發展基礎。
3.哈姆雷斯店內存在自營和聯營銷售模式，就一定會在品牌的吸納、招商過程中做好扎實的市場調研和優質供應商的擇選工作。所以，我今后要在工作中，為項目的最終盈利做好項目初期扎實的基礎工作。比如：進一步建立圍繞海外業務做好市場調研和建立長期合作的供應商。按照統一設立的項目標準，通過服務方向和預算比較，就可以核算項目成本、項目報價及節約項目開支，把錢花在刀刃上，進一步實施有效的項目流程控制管理和項目后期推廣力度，從而最終達到項目預期。
通過以上務實的工作，可以進一步擴大業務資源，增進與客戶的交流互動、有助于加強海外推廣、國際合作、品牌提升的推進力度，有效的擴大集團海外業務在業界的影響力和知名度。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。
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綜合業務部：齊頌
2018.2.27
